よくある質問

他のプラットフォームを通じて予約した場合、注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、元の予約プラットフォームのカスタマーサービスにお問い合わせください。

可能です。公式ウェブサイトから予約された場合、統一番号とタイトルを含む電子請求書を発行することができるか、請求書をデバイスに保存することができます。チェックイン時にフロントスタッフにお知らせください。
発行方法と情報；他のプラットフォームで予約した場合、一部のプラットフォームの請求書はホテルから発行されない可能性があるため、元のプラットフォームに問い合わせることをお勧めします。

宿泊券は公式ウェブサイトからの予約に限りますので、宿泊券予約専用エリア手続きする。
紙本とibon券は券番号を入力してください。電子券はカスタム番号を入力してください。詳細な方法はページの説明を参照してください。

(1) 宿泊当日キャンセルまたは未宿泊：宿泊料金の総額100%を請求します。
(2) チェックインの1～2日前にキャンセル：宿泊料金の50%を請求します。
(3) チェックインの3日前（含む）以上のキャンセル：料金は発生しません。
法律の規定が変更された場合、観光局の「標準契約」に基づく最新の公告に従います。
関連規定の説明はこちらをご覧ください

可能です。公式ウェブサイトを通じて宿泊施設を予約する場合、国内旅行カードを利用して精算できます。指定された日にカード決済が必要な場合は、現地で返金手続きを行い、再度カード決済を行うことができます（約2週間の営業日内に完了します）。
※ 海外のプラットフォームを通じて予約した場合、支払いの相手がプラットフォームであるため、国旅カードは使用できません。

6歳以下の子供は無料；6～10歳は1部屋1泊につきNT$500の追加料金；11歳以上は大人と見なされ、1部屋1泊につきNT$800の追加料金。
追加料金には朝食と施設の利用が含まれますが、エキストラベッドのサービスは提供しておりません。

現在はシャトルバスサービスを提供していません。タクシーでの移動をお勧めします。
台鐵新竹駅 → 約10〜15分の車程
高鉄新竹駅 → 約30〜40分の車程

はい、麗池館地下1階の駐車場には2つの電気自動車充電スタンドがあります。使用する際は、アダプターを持参してください。
駐車場は先着順で、予約や保留サービスは提供しておりません。料金については現地の説明に従ってください。

公式サイトからの予約で、館内施設を無料で利用でき、追加料金は必要ありません。

あります。予約時にリクエストできます。提供されるアイテムには、ベビーベッド、哺乳瓶消毒器、ベビーベッド、バスタブ、小さなスツールが含まれます。

数量に限りがありますので、事前にご予約ください。

サステナブルな取り組みに応じて、部屋内では壁掛け式のボディソープ、シャンプー、ハンドソープ、スリッパのみを提供しています。
その他の使い捨て洗面用品はフロントで購入できます。詳細はご覧ください。持続可能な旅、煙波と共に

ウィンザー館：ヨーロッパの古城スタイル、ビジネス客室が主体で、醉月楼中華レストランとバンケットホールがあります。
リチ館：イギリスの田舎風スタイルで、ダブルルームと多様なレストラン（モネの饗宴、蝶屋日本料理、サンシャインカフェ）を提供し、さらに宴会場と地下駐車場を備えています。
香榭館：現代設計風格，以家庭房為主，設有館內設施「煙波俱樂部」。

豪華ファミリールームは館内の庭園に面しており、エグゼクティブファミリールームは屋外の自然の緑景に面しています。

2種類の部屋タイプは異なる建物にあり、屋外の通路を歩いて約1〜2分で到着できます。

館内の部屋タイプは全てベッドを併設することができません。何卒ご了承ください。

湖面が高いため、部屋から直接湖の景色を眺めることができません。約5分歩いて青草湖のほとりで景色を楽しむことをお勧めします。