常見問題

無分梯次，用餐時間為 17:30–21:00。如未來有梯次安排，訂位時會主動告知。

尚未提供餐券；未來活動新訊，敬請關注官網最新消息。

可作為現金券回店使用。若有進一步問題，歡迎留下聯絡資訊，我們將主動與您聯繫。

兒童椅與兒童餐具皆有提供。親子廁所位於同館 B1樓層。

有空位時，將以候補登記所留下之電話主動通知，無需現場排隊等候。

保留 10分鐘，若超過時間將聯繫確認，超過 20分鐘未回應則視同取消。

館內設有 500 坪室內兒童樂園，並規劃 0–3 歲嬰幼兒遊樂區，另有專屬兒童泳池，適合嬰幼兒至學齡孩童使用。

兒童樂園共分為 5 大主題區，遊戲內容多元。

• 波波綠星球：球池＋跳跳床區
• 卡樂基地：家家酒區
• 咻咻星球：賽車區
• 躲貓貓星球：迷宮區
• 咖咖星球：AR 互動球池區

有的，館內特別規劃 嬰幼兒遊樂區（0–3 歲），提供較柔軟、安全的遊戲設施，讓小小孩也能安心遊玩。

是的，兒童樂園為室內設施，不受天氣影響，雨天也能正常使用。

湖濱館擁有 2300 坪「煙波俱樂部」，設施包含健身房、室內溫水泳池、兒童戲水區及男女三溫暖。

點擊看更多設施資訊

有的，泳池旁設有免費充氣設備可使用。

需要。請穿著合適泳衣並配戴泳帽入場。
點擊看更多設施資訊

兒童泳池水深約 60 公分，適合幼童使用，請由家長陪同下水。

有的，兒童設施每日 12:00–14:00 為清潔消毒時段，期間將暫停開放，敬請見諒。

可以的，入住當天 14:00 起即可提前使用兒童設施；正式入住時間為 16:00。

為確保安全，請家長於兒童設施區域內全程陪同照看。

若您是透過其他平台預訂，如需更改或取消訂單，請洽原預訂平台客服協助

有的，館內規劃多項 親子與兒童活動，由專屬活動組哥哥、姊姊帶領進行，內容活潑有趣。

可以。若您是透過官網預訂，我們可開立含統編與抬頭的電子發票，或將發票存入載具。請於入住時告知櫃檯人員
開立方式與資訊；若為其他平台訂房，部分平台之發票可能非由飯店開立，建議向原平台洽詢。

活動依每日時刻表安排，實際內容與參加方式請參考 活動時程表

住宿券僅限透過官網訂房，請至住宿券訂房專區辦理。
紙本與 ibon 票券請輸入票券序號，電子票券請輸入自訂編號，詳細方式請見頁面說明。

(1) 住宿當日取消或未入住：收取房價總額 100%。
(2) 入住前 1–2 日取消：收取房價總額 50%。
(3) 入住前 3 日（含）以上取消：不收費。
若法令規定異動，依觀光局《定型化契約》最新公告為準。
相關規定說明這裡看

可以。透過官網預訂屬旅宿範疇，可使用國旅卡核銷。若需於指定日期刷卡，可現場辦理退刷並重新刷卡（約2週工作天內完成）。
※ 若透過國外平台預訂，因款項支付對象為平台，恕無法使用國旅卡。

6 歲以下兒童不收費；6–10 歲每房每晚加收 NT$500；11 歲以上視為成人，每房每晚加收 NT$800。
加人費用含早餐與設施使用，恕不提供加床服務。

目前無提供接駁車服務。可搭乘計程車前往：
台鐵新竹站 → 約 10–15 分鐘車程
高鐵新竹站 → 約 30–40 分鐘車程

有的，麗池館地下一樓停車場設有兩座電動車充電樁，使用時請自備轉接頭。
車位採先到先停方式，恕不提供預約或保留服務，收費方式請依現場說明。

透過官網訂房，皆可免費使用館內設施，無須額外付費。

有的。可於訂房時提出需求。提供項目包含：床圍、奶瓶消毒鍋、嬰兒床、澡盆與小板凳

數量有限，請提前預約

響應永續行動，房內僅提供壁掛式沐浴乳、洗髮精、洗手乳及拖鞋。
其餘一次性盥洗用品可於櫃檯購買。詳情請見 永續旅程，與煙波同行

溫莎館：歐式古堡風格，商務客房為主，設有醉月樓中餐廳與宴會廳。
麗池館：英式鄉村風格，提供雙人房與多樣餐廳（莫內饗宴、蝶屋日本料理、陽光小館），另設有宴會廳及地下停車場。
香榭館：現代設計風格，以家庭房為主，設有館內設施「煙波俱樂部」。

豪華家庭房面向館內庭園造景；尊榮家庭房則面向戶外自然綠景。

兩種房型位於不同棟建築物，步行室外通道約 1–2 分鐘即可抵達。

館內房型均無法併床，敬請見諒。

由於湖面地勢較高，房內無法直接眺望湖景，建議您步行約 5 分鐘至青草湖畔欣賞風景。