常見問題

若您是透過其他平台預訂，如需更改或取消訂單，請洽原預訂平台客服協助

可以。若您是透過官網預訂，我們可開立含統編與抬頭的電子發票，或將發票存入載具。請於入住時告知櫃檯人員
開立方式與資訊；若為其他平台訂房，部分平台之發票可能非由飯店開立，建議向原平台洽詢。

住宿券僅限透過官網訂房，請至住宿券訂房專區辦理。
紙本與 ibon 票券請輸入票券序號，電子票券請輸入自訂編號，詳細方式請見頁面說明。

(1) 住宿當日取消或未入住：收取房價總額 100%。
(2) 入住前 1–2 日取消：收取房價總額 50%。
(3) 入住前 3 日（含）以上取消：不收費。
若法令規定異動，依觀光局《定型化契約》最新公告為準。
相關規定說明這裡看

可以。透過官網預訂屬旅宿範疇，可使用國旅卡核銷。若需於指定日期刷卡，可現場辦理退刷並重新刷卡（約2週工作天內完成）。
※ 若透過國外平台預訂，因款項支付對象為平台，恕無法使用國旅卡。

6 歲以下兒童不收費；6–10 歲每房每晚加收 NT$500；11 歲以上視為成人，每房每晚加收 NT$800。
加人費用含早餐與設施使用，恕不提供加床服務。

目前無提供接駁車服務。可搭乘計程車前往：
台鐵新竹站 → 約 10–15 分鐘車程
高鐵新竹站 → 約 30–40 分鐘車程

有的，麗池館地下一樓停車場設有兩座電動車充電樁，使用時請自備轉接頭。
車位採先到先停方式，恕不提供預約或保留服務，收費方式請依現場說明。

透過官網訂房，皆可免費使用館內設施，無須額外付費。

有的。可於訂房時提出需求。提供項目包含：床圍、奶瓶消毒鍋、嬰兒床、澡盆與小板凳

數量有限，請提前預約

響應永續行動，房內僅提供壁掛式沐浴乳、洗髮精、洗手乳及拖鞋。
其餘一次性盥洗用品可於櫃檯購買。詳情請見 永續旅程，與煙波同行

溫莎館：歐式古堡風格，商務客房為主，設有醉月樓中餐廳與宴會廳。
麗池館：英式鄉村風格，提供雙人房與多樣餐廳（莫內饗宴、蝶屋日本料理、陽光小館），另設有宴會廳及地下停車場。
香榭館：現代設計風格，以家庭房為主，設有館內設施「煙波俱樂部」。

豪華家庭房面向館內庭園造景；尊榮家庭房則面向戶外自然綠景。

兩種房型位於不同棟建築物，步行室外通道約 1–2 分鐘即可抵達。

館內房型均無法併床，敬請見諒。

由於湖面地勢較高，房內無法直接眺望湖景，建議您步行約 5 分鐘至青草湖畔欣賞風景。