會員權益

煙波會員常見問題

一、加入會員

1-1. 如何加入會員?

您可透過以下方式擇一加入煙波大飯店，加入後，請點擊「綁定會員」並填寫會員手機、姓名、生日等資料，進行手機號碼認證後，即可成為煙波一般會員，開始累積點數。

至館內櫃檯掃描QRCode條碼
於LINE以ID搜尋 @lakeshore

於LINE官方帳號搜尋「煙波大飯店」加入好友再綁定手機認證，即可成為煙波會員點我立即加入會員

※單一手機僅對應一會員帳號，請勿重複申請、轉讓以維護會員權益。

1-2. 手機無法透過掃描現場QR Code條碼加入會員，怎麼協助?

請嘗試LINE以ID搜尋 @lakeshore，於LINE官方帳號搜尋「煙波大飯店」加入好友再綁定手機認證，即可成為煙波一般會員

點我立即加入會員

1-3. 為何無法累點?

您僅加入煙波LINE好友但「未完成綁定會員(個人資料填入)」，請點擊「綁定會員」並填寫會員手機、姓名、生日等資料，進行手機號碼認證後，即可成為煙波一般會員，開始累積點數。

1-4. 入會禮何時匯入?

初次加入會員並註冊綁定成功，入會禮100點將直接匯入您的帳戶中。

1-5. 為何一直收不到簡訊認證碼?

請確認是否有阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊的設定，如有設定「攔截或封鎖相關廣告號碼」或是「手機勿擾模式」都會導致訊息發送失敗。可嘗試以下方式確認是否設定阻擋

Android用戶：可先點選「訊息」>「設定」調整
iPhone用戶：選「設定」>「訊息」>「未知與垃圾訊息」>「過濾未知寄件人」設定為關閉

如上述方式操作仍無法收受簡訊驗證碼，請於登入頁面，送出手機號碼號後，點擊下方「收不到驗證碼？」，按照文字說明，送出手動開通步驟。

二、點數相關

2-1. 多少元可累積1點?

一般會員及銀卡會員單筆消費金額每滿$100可累積1點
金卡會員單筆消費金額每滿$50可累積1點
黑卡會員單筆消費金額每滿$30可累積1點。

※會員點數1點相當於新台幣現金1元，僅可用於兌換會員專屬之兌換券可用於兌換會員專屬之兌換券(最低50點即有可兌換的品項)，單筆消費僅限兌換使用一次(不可累計併用)，不得與其他優惠合併使用。

2-2. 點數如何累積?

會員於符合累點資格消費項目，消費結帳時，提供服務人員您的行動電話號碼進行身分確認，方可累計消費金額及點數。
符合累點資格消費項目的有效消費詳會員權益頁「有效消費👆」說明

2-3. 不符合累點資格之消費範圍?

餐券、團體訂餐、婚宴會議訂席、員工餐飲各項優惠消費、合作外送平台販售之商品消費、購買煙波抵用券(如500/1000抵用券)或透過旅展訂購票券、餐飲優惠券套票，恕不列入有效消費範圍內，不可累積點數。

2-4. 跨館能否累點?

可以，於煙波各館凡符合有效消費之項目均可於累積點數。

2-5. 過往的消費能否累點?

離店後，點數恕不提供補登服務，敬請於消費結帳時確認會員點數，確保您的權益。

2-6. 發現點數累積錯誤，怎麼辦?

如發現會員之累積點數有異常，請直接致電該館專線，並告知服務人員您的「消費發票」及「會員手機號碼」，由服務人員協助更正。
※各館專線查詢：https://www.lakeshore.com.tw/location/

2-7. 點數的效期是多久?

會員消費累積的點數有效期限2年，統一以每年6/30作為點數結算日；活動贈點依據該活動之說明效期為主，若點數逾期即失效，恕不補發。

※會員消費累點舉例：若會員Ａ於2025/6/29、2025/6/30各消費累積100點，則會員在2025/6/29累積的100點會在2027/6/29 23:59:59到期，在2025/6/30消費累積100點則會在2028/6/29 23:59:59到期。

2-8. 會員點數如何使用?

僅可用於兌換會員專屬之商品兌換或住宿/餐飲抵用(最低50點即有可兌換的品項)，單筆消費僅限兌換使用一次(不可累計併用)，不得與其他優惠合併使用，詳細使用規範及注意事項請參閱欲兌換之券面說明。

※會員於手機行動會員卡點選欲兌換商品須出示現場人員，由現場人員協助輸入店家代碼核銷，經現場人員確認會員資格後即可兌換，一經兌換恕不提供點數退還服務。

2-9. 點數兌換後，是否可以取消?

點數一經兌換，恕不提供點數退還服務。

2-10. 點數能否一次全抵用消費不用付費?

※優惠券/獎品名稱如為「禮」開頭，可與其它優惠券同時併用。

※優惠券/獎品名稱如含「抵用 / 住宿券」字樣，不可與其它「抵用 / 住宿券」優惠同時併用，且單筆交易限用乙次。

2-11. 會員點數能不能換現金?

不行。會員點數僅可用於兌換會員專屬之商品兌換或住宿/餐飲抵用。

2-12. Ocard點數能否與煙波點數合併用?

Ocard與煙波為不同品牌，不可同時使用。

2-13. 點數不想用了能不能轉讓?

會員點數限本人使用，有效消費僅能累積於消費本人之會員帳號，不得拆開累積或轉讓予他人累積。

2-14. 更換新手機號碼，點數如何轉移?

更換手機號碼，原累積點數並不會自動轉移，請先使用新手機號碼完成會員綁定註冊後，通知飯店服務人員進行電話碼變更(需告知新、舊電話號碼)，作業約需5~7個工作天，後續才能使用新的手機號碼進行消費累點。

※轉移成功後，未來請使用新手機號碼進行累積點數與兌點查詢。

三、分級禮遇相關

3-1. 會員分級計算日期及門檻為何?

消費時系統將往前回推計算過去一年累積消費金額。累積消費金額達$10,000升等銀卡；達$30,000升等金卡；達$50,000升等黑卡。

3-2. 會級效期多久?

一般會員無效期，黑卡、金卡、銀卡會員效期為升等後一天起算一年(365天)，可透過煙波官方帳號進入會員中心，點選上方VIP，查看到目前會員分級並點入，即可查看。

3-3. 黑/金/銀卡會員如何續會?

會級累積消費以升等後隔天起計，如期間內累積消費金額達各會級門檻(黑卡達$50,000／金卡達$30,000／銀卡達$10,000)，即可延續該會級一年(365天)；會級到期時，系統將自動依前述方式計算，進行續會或轉換至對應會員身分，並發放對應身份等級升等(續會)禮。

3-4. 會員何時會收到等級通知?

當會員符合會級升等時，系統會以Ocard及Line推播通知其身分變化。

3-5. 升等(續會)可以拿到什麼?

黑卡會員於升等(續會)時，將收到升等禮包，內含點數500點、客房升等券5張(含套房升等券乙張)、客房延遲退房券3張。
金卡會員於升等(續會)時，將收到升等禮包，內含客房升等券2張、客房延遲退房券1張。

3-6. 如何使用客房升等券?

黑卡/金卡會員需透過「專屬服務*」的升等專案連結預訂限量免費升等專案(黑卡會員可透過LINE尊榮禮賓客服預訂)，到住宿館別後，再出示「客房/套房升等券」供服務人員核銷即可，若未出示客房/套房升等券，現場將收取房型差額。詳細使用規範及注意事項請參閱券面說明。

專屬服務：進入會員中心後，點擊「店家資訊」，點擊下方「專屬服務」即可進入。
黑卡、金卡會員獲得的客房/套房升等券，僅限使用會員目前所屬身份之券面(亦即目前為黑卡會員身份不可使用金卡會員的客房升等券)，且入住時，尚需符合欲使用券別之會員等級身份。
客房/套房升等券僅限會員本人訂購本人及同行親友住宿兌換使用。(黑/金卡會員本人需同行，每房每晚需使用乙張升等券，如訂購2間客房升等且連住兩晚，則需使用四張客房升等券)。

3-7. 如何使用客房延遲退房券?

黑卡/金卡會員需透過官網預訂房間，於訂房時備註【會員卡別 – 延退服務】，或於入住前1天，致電住宿館別(黑卡會員可透過LINE尊榮禮賓客服)預約免費延退服務，現場出示「客房延遲退房券」供服務人員核銷即可，若未出示客房延遲退房券，現場將加收延遲退房費用。詳細使用規範及注意事項請參閱券面說明。

黑卡、金卡會員獲得的客房延遲退房券，僅限使用會員目前所屬身份之券面(亦即目前為黑卡會員身份不可使用金卡會員的延遲退房券)，且入住時需符合欲使用券別之會員等級身份。
客房延遲退房券僅限會員本人訂購本人及同行親友住宿兌換使用。(黑/金卡會員本人需同行，每房每晚需使用乙張延遲退房券，如訂購2間房住宿，則需使用兩張)。

3-8. 如何拿到知遇會員禮?

黑/金/銀卡會員凡符合住房累點資格之「有效消費」於入住時，可掃描與房卡一併檢附的房號識別單(或稱房號卡/房號單)上的「會員專屬活動QR Code」進入頁面後，輸入您的會員手機號碼，即可前往專屬好禮領取頁面，於頁面中點擊「領取」按鈕，您帳戶中將會收到「知遇會員禮禮物券」乙張，憑券可兌換對應等級知遇禮。※如透過自助機台辦理入住，於結帳完成後，會員專屬活動QR Code將會與發票等相關券面一同印出。

住房累點資格之「有效消費」亦即於官網或電話預訂「官網專案」之住宿消費，不得與其他優惠合併使用；使用聯合住宿券、企業券、免費住宿券(加價金額亦不得累點)、OTA到店付款、任何第三方機構之訂房等消費，不列入有效消費範圍內，無法獲得會員禮遇。
會員專屬活動QR Code於入住期間皆可隨時掃描進入頁面；然而，會員專屬好禮一旦成功領取後，按鈕將會顯示為「已領取」，無法再次領取；為保障您的權益，請妥善保管您的房號識別單(或稱房號卡/房號單)，以免影響您的使用權益。
知遇會員禮禮物券將由系統根據您進入專屬好禮頁面時所輸入的會員手機號碼，自動判斷您的會員等級，並依據等級進行發送。

3-9. 知遇會員禮內容是什麼?

黑/金/銀卡會員憑會員卡及知遇會員禮券，可至餐廳兌換當館限定的「主廚特製小點」乙份。

四、生日禮遇相關

4-1. 生日禮遇什麼時候發放?

自2025/10/1起，會員生日前一個月的月初5號前，系統將統一發放「住宿/餐飲/拾品選物店之會員專屬生日禮物券」，並依發放當日會員級別(銀卡等級以上會員)再發送「來宿生日禮」禮物券。

*若新會員加入當下為當月或次月壽星，於加入後的2天內會收到生日禮遇禮物券(使用期限依券面顯示為主)。

4-2. 我為什麼沒收到生日禮禮物券?

如您註冊時生日月份填寫錯誤，且系統已於錯誤的生日月份發送過生日禮物券，後續您修改正確生日月份後，需待「次一年度」生日前一個月才會收到。